Termeni și Condiții

1. Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale ("Termeni și Condiții") aplicabile serviciilor de transport express și curierat oferite de CargoSpeed România SRL, cu sediul în București, Șoseaua București-Ploiești 42A, Sector 1, 013696, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1234/2014, CUI RO12345678 ("CargoSpeed", "noi", "nouă").

Prin utilizarea serviciilor noastre, clientul ("dvs.", "Client", "Expeditor") acceptă în totalitate acești Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza serviciile noastre.

2. Definiții

• Colet: Orice obiect, pachet sau container predat de Expeditor pentru transport către Destinatar.
• Expeditor: Persoana fizică sau juridică care predă coletul pentru transport.
• Destinatar: Persoana fizică sau juridică desemnată să primească coletul.
• Same-Day Delivery: Serviciu de livrare în aceeași zi lucrătoare în care coletul a fost preluat.
• Overnight Shipping: Serviciu de livrare în următoarea zi lucrătoare după preluarea coletului.
• Transport Dedicat: Serviciu cu vehicul alocat exclusiv pentru coletele unui singur client.
• Proof of Delivery (POD): Confirmare electronică sau fizică a livrării coletului.
• Hub: Centru logistic al CargoSpeed unde coletele sunt sortate și procesate.
• Tracking: Sistem electronic de urmărire a coletelor în timp real.

3. Servicii Express

3.1. Tipuri de Servicii

CargoSpeed oferă următoarele servicii principale:

• Express 2H: Ridicare în 30 minute, livrare în 2 ore în București centru
• Same-Day Delivery: Ridicare în 1-2 ore, livrare în 2-6 ore în zona București-Ilfov
• Overnight Express: Livrare până la 10:00 în următoarea zi lucrătoare
• Overnight Standard: Livrare până la 17:00 în următoarea zi lucrătoare
• Transport Dedicat: Vehicul exclusiv cu rută directă

3.2. Zone de Acoperire

Serviciile noastre acoperă 47 de orașe din România, cu hub-uri în București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași și Constanța. Zonele exacte de acoperire și timpii de livrare sunt disponibili la cerere sau pe site-ul nostru.

3.3. Program de Funcționare

Dispatch-ul urgent funcționează 24/7/365. Serviciile de ridicare și livrare sunt disponibile conform programului specific fiecărui serviciu, detaliat pe paginile dedicate.

4. Timpi de Livrare și Garanții

4.1. Estimări de Livrare

Timpii de livrare comunicați sunt estimări bazate pe condiții normale de trafic și operaționale. CargoSpeed depune toate eforturile pentru a respecta aceste termene.

4.2. Garanția Overnight

Pentru serviciul Overnight Standard, garantăm livrarea în următoarea zi lucrătoare sau rambursăm costul transportului. Garanția nu acoperă întârzieri cauzate de force majeure, adrese incorecte sau destinatari indisponibili.

4.3. Condiții Speciale

Timpii de livrare pot fi afectați de: condiții meteo extreme, trafic excepțional, greve, evenimente de force majeure, acces restricționat la zonele de livrare, program limitat al destinatarului.

5. Responsabilități de Ambalare

5.1. Obligațiile Expeditorului

Expeditorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului. Ambalajul trebuie să:

• Protejeze adecvat conținutul împotriva șocurilor și vibrațiilor normale din transport
• Fie rezistent la manipulare și stivuire
• Conțină etichete clare și lizibile cu adresele complete
• Fie impermeabil pentru produse lichide sau care pot fi afectate de umiditate
• Respecte cerințele legale pentru transportul produselor speciale (materiale periculoase, produse farmaceutice, etc.)

5.2. Materiale de Ambalare

Oferim servicii de ambalare profesională la cerere, contra cost. Materialele includ: cutii carton diversefoloase, bubble wrap, folii stretch, materiale de umplutură, etichete speciale.

5.3. Refuzul Coletelor Neambalate Corespunzător

Curierul nostru își rezervă dreptul de a refuza preluarea coletelor ambalate inadecvat. În astfel de cazuri, vom oferi soluții de ambalare la fața locului sau reprogramare după ambalarea corespunzătoare.

6. Mărfuri Interzise și Restricționate

6.1. Mărfuri Interzise

Nu acceptăm pentru transport următoarele categorii de mărfuri:

• Arme, muniție, explozivi
• Substanțe narcotice și droguri ilegale
• Materiale radioactive
• Substanțe toxice sau periculoase neambalate conform reglementărilor
• Bani gheață, valori mobiliare la purtător
• Obiecte de artă de valoare excepțională fără asigurare specială
• Animale vii (cu excepția serviciilor special autorizate)
• Mărfuri contrafăcute sau de origine ilegală
• Materiale obscene sau ilegale
• Organe umane (cu excepția transporturilor medicale autorizate)

6.2. Mărfuri Restricționate

Următoarele mărfuri pot fi transportate doar cu aprobarea prealabilă și documentație specială:

• Produse farmaceutice (necesită certificare GDP)
• Alimente perisabile (necesită transport frigorific)
• Bunuri foarte valoroase (peste 10.000 EUR - necesită asigurare specială)
• Materiale biologice și probe medicale
• Documente legale extrem de sensibile

7. Răspundere și Limitări

7.1. Limitarea Răspunderii

Răspunderea CargoSpeed pentru pierderea sau deteriorarea coletelor este limitată la:

• Valoarea declarată a coletului, cu un maximum de 500 RON pentru serviciile standard
• Valoarea asigurată pentru coletele cu asigurare suplimentară
• Costul real al transportului în cazul nerespectării garanțiilor de timp

7.2. Asigurarea Coletelor

Asigurarea de bază (până la 500 RON) este inclusă în tarif. Pentru valori mai mari, este disponibilă asigurare suplimentară la 2% din valoarea declarată. Expeditorul trebuie să declare corect valoarea coletului la predare.

7.3. Excluderi de Răspundere

CargoSpeed nu răspunde pentru:

• Daune cauzate de ambalare inadecvată
• Pierderi indirecte, consecvențiale sau de oportunitate
• Întârzieri cauzate de force majeure
• Deteriorări ale unor produse fragile nearmate ca atare
• Valori nedeclarate sau declarate incorect

8. Procedura de Reclamații

8.1. Termen de Depunere

Reclamațiile pentru:

• Pierderea coletului: în termen de 14 zile de la data estimată de livrare
• Deteriorarea coletului: în termen de 48 ore de la livrare
• Nerespectarea timpilor de livrare: în termen de 7 zile de la data livrării

8.2. Documentație Necesară

Pentru procesarea reclamației, sunt necesare:

• Numărul de tracking al coletului
• Factura sau chitanța de transport
• Fotografii ale deteriorării (dacă este cazul)
• Dovada valorii coletului
• Orice altă documentație relevantă

8.3. Procesarea Reclamațiilor

Reclamațiile sunt procesate în maximum 30 de zile lucrătoare de la depunere. Veți fi informat despre evoluția reclamației prin email sau telefon. În cazul acceptării reclamației, compensația va fi plătită în termen de 14 zile.

9. Legislație și Jurisdicție

9.1. Legislație Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Relația contractuală este supusă prevederilor:

• Codul Civil Român
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
• Convenția CMR pentru transport rutier internațional (unde este aplicabil)

9.2. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din București, România.

9.3. Protecția Consumatorului

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Contact și Modificări

10.1. Date de Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: legal@cargospeedro.com
• Telefon: +40 21 408 3761
• Adresă: Șoseaua București-Ploiești 42A, Sector 1, 013696 București

10.2. Modificarea Termenilor

CargoSpeed își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Clienții vor fi notificați despre modificări semnificative prin email sau pe site-ul nostru. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

10.3. Versiuni Lingvistice

În cazul unor diferențe între versiunea în limba română și alte traduceri, versiunea în limba română prevalează.